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国美新系统更重消费者体验

发布时间:2020-02-11 00:53:54 阅读: 来源:防滑垫厂家

新ERP系统的上线切换是国美电器2011年的战略重点。随着北京国美SAP新系统成功上线,预示着作为家电行业的领军人物的国美电器进入了全方位以消费者为中心的时代。从此,消费者将享受到个性化、多样化的全面服务。

在新系统下,国美全新的ERP系统将极大提高消费者的消费体验。于永状表示,新的ERP系统上线成功,国美电器将在物流方面实现配送的时间窗管理,即如果顾客购买了需要配送的商品,在门店就可以通过系统自主选定送货时间,然后国美就会按照这个时间准时送货,送货的时候也会有信息反馈给顾客。国美借助新的ERP系统对服务的管理将更加精细化,针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等,国美通过新的系统便可以清楚地了解到顾客需求的安装时间、国美的安装能力,进而统筹安排服务力量,使消费者满意。

此外,国美ERP新系统优化了CRM模块,能为每个消费者建档,记录消费者的购物行为、购物习惯,通过对这些消费者的分类管理、分析,国美从而设计出更好的个性化的产品营销、促销方案,甚至根据需求为某些消费群体定制产品,实现消费需求的最大化。

国美负责人表示,新ERP系统的成功上线将确保国美全面领先优势,并将积极推进国美快速、稳健、精细化发展步伐,最大化地优化了资源、降低了成本。这一信息系统的全面上线使国美迈向一个快速发展的、管理水平更高的轨道,为消费者提供更加低价的商品及更优质的服务。

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