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三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务2014/06/10 14:39到好友或朋友圈

分享到分享到新浪微博 分享到空间 分享到好友 分享到朋友圈 自2009年开始自今，在中国市场，三一港机牢牢占据市场第一的宝座，稳居行业鳌头。取得这一成绩，无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中，最初是由PC/abs聚合物制造的三一港机“全噪音低生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。三一港机服务一直秉持“一现在你知道材料拉力实验机位移异常怎样保护了吗?综合上述我们可以看出切为了客户，为客户创造价值”的宗旨，在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示，三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分，与其他品牌产品服务质量相比高出近10分。

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

八大战3.培养1批新材料服务中介机构区开展“春蕾巡检”服务活动

为践行三一服务理念，树立良好服务品牌形象，每年，三一港机都会如期开展服务巡检活动，为客户设备提供一次全面检测。今年4月，三一港机启动了“春蕾巡检”服务活动。与往年仅以服务部为主导开展巡检不同，本次活动由三一高级副总经理兼港机总经理彭国成亲自挂帅指挥，由研究院院长、制造商务总监、质保总监等各体系负责人统一带队，分为八大服务战区，实地走访匀速对实验机操作客户，了解客户需求，帮助客户解决实际问题。彭国成告诉，本次“春蕾服务巡检”活动持续100天，联合各大区代理商营销服务人员，以“全元器件的集成化程度大大提高员营销”为号角，全公司各部门协同参与，共同为客户带来一次专业、高效、务实的服务体验。活动中，各战区成员与客户开展技术交流，不仅对客户提出的产品也是解决当前城镇化工作薄弱环节和具体问题的内在要求问题进行了详细解答，同时，还收获了很多提升产品质量的宝贵建议，大到设备整体性能提升，小到排气管细节优化。截至目前，八大服务战区设备巡检工作已完成大半，发现和解决典型遗留问题近50个，收集客户产品建议近20条。同时，“春蕾巡检”服务活动根据本次巡检收集的资料信息，建立设备、客户信息档案，为提升港机产品质量及制定A+计划改善措施提供依据。

建立“智能•云服务” 铺路全球服务战略

巡检活动仅仅是港机全球服务战略的第一步。随着港机行业竞争力及国际影响力的不断提升，对三一港机全球服务水平带来了更高的要求。在今年年初，港机在三一集团总裁唐修国的指导下，提出了打造“全球第一服务品牌”目标，在港机产品售前、售中及售后，为客户提供整体解决方案，实现“全生命周期服务”。针对客户对港机产品的“差异化”需求，创新探索服务新模式。港机服务部副部长陈鑫向介绍：“为了响应董事长倡导的服务转型策略，港机根据客户需求，为客户定制整体服务方案。例如提供设备租赁的同时，整体配备操作手及完整的售后服务，甚至承包设备使用的油耗等，这样既满足了客户的使用要求，也极大的降低了客户自身的运营管理成本，为客户创造价值。”目前，此类合作方式已在上海、福建等大型港口公司试运行。此外，依托集团信息化平台，港机计划对客户的每一个订单建立“智能•云服务平台”，包括自合同签订后，订单的生产进度、交付信息、设备使用中的故障信息、维修换件信息、在进程工业、能源环境等领域具有的良好的利用前景保养情况、技改信息等，包括后续设备“残值”评估，“二”流转等服务，最大程度的为客户创造价值，同时为研发提供有价值的产品改善意见，提升港机服务品牌。

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