阿里重金开发老年用户给家电企业的启示-【资讯】
阿里招募中老年用户体验员,就是要打通与老年用户的障碍,着力开发老年人在消费市场的潜力,来通过激活老年人需求的变现,改善消费在需求侧的不平衡状况,达到营销的精准性和针对性。也正因为,针对老年人的舆论宣传很少,阿里的此举一出立刻成为新闻的热点,传播起来是不分年老还是年轻。
近日,阿里发布了一条招聘启事,专门重金面向60岁以上的老年人,招聘产品体验师。目的是围绕中老年消费群体的场景和需求,定制新的亲情版本体验,并且打通家人之间的互动,针对性的运用精准运营,实现更加立体复合的千人千面。这一招聘活动立刻引起了市场上的广泛关注,也引起了业内的深刻思考。
银发市场潜力巨大却被业界轻易忽视
以60岁以上老年人的银发市场来看,很多厂商是看不上或是忽略的。其实,老年人的市场是巨大的。一是以现在的社会养老保障来看,多数老年人已经是没有太多的负担,消费的后顾之忧大多已经解除;二是老年人的经济来源有所保障,况且随着国家养老政策的完善,收入来源稳定且相对丰厚;三是老年人过品质生活的愿望提升,愿意为改善生活质量而买单;四是社会整体经济的提升,子女孝顺也愿意为老人购买改善生活品质的产品;五是我国已经逐步开始进入老龄社会,老人群体越来越庞大,消费的基数也在逐年增加。这一切都决定了老年人市场存在巨大的潜力且不可忽视。
实际上,阿里此次招聘老年人作为产品体验师,反映出的是阿里对银发一族潜在消费需求的认可和重视。阿里具有庞大的交易数据,透过数据阿里比其他人更容易看到,买买买早已经不是年轻人的专利了,“剁手党”也不分年龄。阿里数据就显示,全国中老年“剁手军团”已然十分庞大,仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”。
不过现实市场却是另外一项景象,老年人市场往往是被忽视或遗忘。厂家在产品研发上,针对年轻人、婴幼儿的产品比比皆是,但是针对老年人特点的产品少之又少。市场推广上也是如此,针对年轻人的活动此起彼伏,而针对老年人的几乎难以看到。因此,才有很多老人被忽悠到一些不靠谱类似传销的活动中。
因此,阿里招募中老年用户体验员,就是要打通与老年用户的障碍,着力开发老年人在消费市场的潜力,来通过激活老年人需求的变现,改善消费在需求侧的不平衡状况,达到营销的精准性和针对性。也正因为,针对老年人的舆论宣传很少,阿里的此举一出立刻成为新闻的热点,传播起来是不分年老还是年轻。
摒弃误解年轻化不等于只针对年轻人
反观家电企业的一些市场做法,似乎比阿里的思维观念要差远了。他们只认为年轻人是消费的主力军,根本不把老年人放在眼里。并且在宣传上极力宣称自己的年轻化,在品牌定位上极力向年轻化靠拢。似乎市场上只有年轻人的地位,没有老年人的份儿,实际上等于是放弃了对老年人市场的开拓与挖掘,反倒说市场已经没有可挖掘的空间了。
从根源上来说,家电是一个相对发展比较早的行业,基本上可以说是从改革开放一开始就有。现代家电业,作为主要针对日常消费品的产业,早就伴随改革开放而起步,并且是市场化最早,程度最深的产业。将其称之为现代最老的行业一点都不为过。
正是因为如此,伴随产业发展起来的品牌不少。彩电、冰箱、洗衣机、空调、小家电、厨电这些家电等细分子行业,都有自己的传统品牌。不过,在进入到产业和消费升级阶段,一些人就认为,家电产业盘踞的都是传统品牌,品牌已经具有老化的倾向。
所以,在业内就提出品牌年轻化的改造。很多品牌据此就真的开始品牌年轻化战略,不仅在产品上突出靓丽的外观、色彩,功能上也是尽量满足年轻人的喜好。结果,很多企业都忌讳研发针对老年人的产品,机械教条的认为开发老年市场,就是传统,就代表了品牌的老化。实际上这是一种形而上学的观念,把老年人产品与品牌老化挂上钩是根本不成立的。
而实际上,品牌年轻化与开发老年人产品并不矛盾。但在一些人眼里,似乎是划上等号的。一提起老年人产品,那就是传统产业的专利,新兴的年轻品牌是不能能与其挂上钩的。因此,很多企业就很忌讳谈及老年人市场,生怕自己被划到老年化的传统品牌阵营。
高瞻远瞩深入挖掘老年家电市场潜力
实际上,不论是在我国还是全球市场,老年人市场都是一个不可忽视的潜在市场。特别是像西方发达国家,早就进入到老龄化社会。老年人市场被认为是是一个不可或缺的重要市场,针对老年人不仅有产品,还有各项针对性的鼓励和服务措施。而在我国这一方面才刚刚开始,起步却是非常之艰难。
阿里作为一个全球最大的商品交易平台,其独具的数据分析能力使得其最早意识到老年市场的价值。如果这次招聘老年体验师举措仅仅就局限在多一份市场容量上,那也不值得称道。如果真的把老年人市场当成战略措施来定义,那才真正具有实操的意义,也对未来市场结构产生巨大影响。
但从市场舆论和一些反响来看,仍然还有一些人还将阿里的举措看成是市场炒作,只是为了当前赢得市场舆论的关注,教条的把老年人与品牌老化挂上钩,甚至把开发老年人专用产品看作是另类,这实际上是对市场结构的误读,或者是对现实情况的漠视。阿里能够把社区KOL(意见领袖),当成体验师,并且付之一高薪聘请这些“大V”,足见阿里对这一群的重视。
而有战略眼光的制造商或流通商,应该在阿里此次重金招聘老年人产品体验师的启发和引导下,尽快调整出台自己针对性的产品战略,调整自己在市场推广上的偏差,把老年人市场真正的激活启动起来。毕竟老龄化社会的到来,会逐步呈现出巨大的老年人市场。特别是在家电领域,各个类型的产品都有机会。就看你是不是能够想得到和做得到!
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