聋哑姑娘的外卖之路-为去外企送餐自学英文 明日

聋哑姑娘的外卖之路:为去外企送餐自学英文

当聋哑人士学习送外卖，最简单的工作也会状况百出，近一个多月，23岁的聋哑姑娘黄嘉谊便深刻地体会到：摁门铃对方传出“喂喂”的声音，她无法回音很着急;指着账单表示网上已支付了，对方不解，她急得满头是汗;刚开始骑单车时常迷路，无法问人，也让她无所适从。

通过自己的劳动服务社会，嘉谊一路学习，一直克服，并发现微笑是最好的语言。

第一难：出门

学习认路挑战城市迷宫

聋哑姑娘嘉谊今年23岁，在广州大学市政技术学院读书，上个月进入实习期。经老师推荐，她进入一间由中大学生创立的美食物流公司“菜窝网”学习送外卖。

这是一门技术活，首先要学会认路。嘉谊以前很少逛街，对天河区的地形情况掌握为零。要挑战这个城市迷宫，第一次由公司负责人阿坤带着她用双脚丈量每栋建筑的地理位置，嘉谊记得头昏脑涨。没事时，她会站在店里的墙下看着天河区的卫星地图，努力记住用红色笔标注的大楼名字。长时间在地图上指指点点，纸张已微微戳破，心中开始有了一幅经纬图。

昨天中午，记者跟随嘉谊送了一趟外卖。首先要去广州东站取餐，然后送往中信银行，她看了一下手表，就计算出提前15分钟出门能完成派送。

出发前，阿坤拍了下手掌，双手比划了一个尺子的形状，嘉谊打开订单本指着一沓派送单，点了点头。“我们打的不是手语，只是默契了，随便比划出一个长方形的形状，她就懂我在问，有没拿比较长的那张派送单?”阿坤说。

说话间，嘉谊已经戴上安全帽，骑上了一辆高大的老式男装自行车，后座叠着两个大大的保温箱。

第二难：骑车

自行车道被占怕有意外

骑车一路向南，嘉谊专注地骑在自行车道上。她可以勉强听到汽车喇叭声，但必须仔细分辨旁边有无速度异常的马达声。“我真的很怕发生意外。看到很多车占了自行车道，我没办法，只好到人行道上骑车”，嘉谊出发前和记者写纸条沟通说：“我听到汽车喇叭声，心里告诉自己要冷静下来，防止意外。”无论何时何地，她的身上都携带着笔和小纸条，方便随时写字问路。

在林和西路，自行车道在花坛边拐了一个弯，微微下坡，再在水泥柱前面拐一个弯。货物太高太重，她有些控制不住，跳了下来慢慢推行。

出门第8分钟，她来到了广州东站。小食店的老板对她很熟悉，嘉谊礼貌地微笑着，看着他把食物装到保温袋里。

第三难：找人

去外企送餐不懂英文

取到了食物后，嘉谊来到中信银行。走向前台，她露出了标准的露齿笑，打开订单本。上面有一段话：“我是‘微笑服务大使’。尽管我表达能力有障碍，但我们的服务宗旨不变……”前台小姐看了一眼，挥挥手就让她进去了。

此前，另一位聋哑人士“微笑服务大使”彭泽送餐时遇到了小麻烦，他不知送外卖只能走货梯，当保安不让他进客梯时，他“嗯嗯呀呀”地不知如何表述。有了这行字后，事情就好解决了。后来，订单本上又加上了一行英文翻译。一次，彭泽去一家外企送外卖，没想到连公司走道和科室名都是英文，他看不懂，外国人又无法写中文交流，结果转了好久才找对顾客。从此，嘉谊和彭泽都自学了英文，起码能认清常见的公司名字，记住食物名。

让嘉谊感动的是，有一天，一名老外写给她说：“很感谢，你们深深地感动了我”，阿坤把这句话翻译出来后，嘉谊高兴地抿着嘴笑了。

第四难：送货

怕送餐迟到顾客打电话

嘉谊用笔告诉记者：“我最怕送餐迟到，浪费顾客的时间让他们不耐烦。”

在她送外卖的路上，阿坤手机不离身，有时送得迟了，就有顾客打电话进来，甚至说“把送外卖的电话给我问问她在哪”。阿坤只能苦笑，再三解释聋哑人士听不了电话，他会发短信和嘉谊保持联系。

好在，昨日嘉谊很快找到了顾客杨小姐。对方刚想付钱，嘉谊连连摆手指向派送单，杨小姐低头一看，才知同事已经网上支付了。“谢谢你，你们真可爱。”虽然听不到，但看到杨小姐的笑脸，嘉谊十分高兴。

杨小姐告诉记者：“我觉得她送外卖的态度真的比平常人好得多，她总是在笑，让我很感动，我看到了她的努力。”

一趟外卖服务结束了，嘉谊心满意足地骑着车回去：“我一开始不懂选路线，现在我努力地选有很多商铺的路线。我喜欢看可爱的商店和美食店，觉得很享受。”

咬着筷子对镜猛练微笑

目前，嘉谊已经锻炼了一个多月，越来越熟练。她表示，自己最大的收获是学会了微笑服务。

她说，自己以前不知道自己的表情曾那么冷漠，竭力想表达发声时，“嗯嗯呀呀”的声响是那么刺耳。而且，自己一度很鲁莽，不懂得敲门进办公室，猛地冲撞进门，把别人给吓着了。

在锻炼中，公司团队找来了空姐和亚运会志愿者学习微笑的视频，嘉谊每天就咬着筷子，对着镜子练习微笑，逐步改变脸部表情。着急时，也不再嘶哑着嗓子发声，尽量地以无声的笑容感动顾客。

“其实工作也没有想象中的那么难，只要多学，多看，多想，多实践。”对于未来，她充满希望。

聋哑人送外卖一度受阻

嘉谊服务的美食物流公司“菜窝网”是由大学生阿坤创办的。他告诉记者，由于发展订餐服务需要大量的配送员。3个月前，他萌生了创意：招募一批聋哑人士，并称之为“微笑服务大使”。

寻找合适的人选很不容易。有些机构出于保护聋哑人士的考虑，直接拒绝了他们的邀请，甚至认为有炒作的嫌疑。对此，阿坤说：“我把聋哑人招进来，无论是在时间还是费用上都增加负担。我是想接纳他们融入社会，而且效果证明，他们的工作态度更积极。”

对企业吸收聋哑人送外卖的行为，中山大学法学院博士研究生张瀚认为，企业聘请聋哑人工作是为法律所鼓励的行为，对减少歧视有促进作用。我国有关于促进残疾人就业的法规，如《残疾人保障法》中规定，用人单位“应当按照规定的比例安排残疾人就业，并为其选择适当的工种和岗位”，同时应给残疾人提供适当的劳动条件和劳动保护，并根据需要对劳动场所、劳动设备和生活设施进行改造。相关人士同时强调，企业应根据残疾人的身体状况安排能保障其人身安全的工种。(记者 何瑞琪 林静 杨勤)

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