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聋哑姑娘的外卖之路-为去外企送餐自学英文 明日

发布时间:2020-01-14 17:01:10 阅读: 来源:防滑垫厂家

聋哑姑娘的外卖之路:为去外企送餐自学英文

当聋哑人士学习送外卖,最简单的工作也会状况百出,近一个多月,23岁的聋哑姑娘黄嘉谊便深刻地体会到:摁门铃对方传出“喂喂”的声音,她无法回音很着急;指着账单表示网上已支付了,对方不解,她急得满头是汗;刚开始骑单车时常迷路,无法问人,也让她无所适从。

通过自己的劳动服务社会,嘉谊一路学习,一直克服,并发现微笑是最好的语言。

第一难:出门

学习认路挑战城市迷宫

聋哑姑娘嘉谊今年23岁,在广州大学市政技术学院读书,上个月进入实习期。经老师推荐,她进入一间由中大学生创立的美食物流公司“菜窝网”学习送外卖。

这是一门技术活,首先要学会认路。嘉谊以前很少逛街,对天河区的地形情况掌握为零。要挑战这个城市迷宫,第一次由公司负责人阿坤带着她用双脚丈量每栋建筑的地理位置,嘉谊记得头昏脑涨。没事时,她会站在店里的墙下看着天河区的卫星地图,努力记住用红色笔标注的大楼名字。长时间在地图上指指点点,纸张已微微戳破,心中开始有了一幅经纬图。

昨天中午,记者跟随嘉谊送了一趟外卖。首先要去广州东站取餐,然后送往中信银行,她看了一下手表,就计算出提前15分钟出门能完成派送。

出发前,阿坤拍了下手掌,双手比划了一个尺子的形状,嘉谊打开订单本指着一沓派送单,点了点头。“我们打的不是手语,只是默契了,随便比划出一个长方形的形状,她就懂我在问,有没拿比较长的那张派送单?”阿坤说。

说话间,嘉谊已经戴上安全帽,骑上了一辆高大的老式男装自行车,后座叠着两个大大的保温箱。

第二难:骑车

自行车道被占怕有意外

骑车一路向南,嘉谊专注地骑在自行车道上。她可以勉强听到汽车喇叭声,但必须仔细分辨旁边有无速度异常的马达声。“我真的很怕发生意外。看到很多车占了自行车道,我没办法,只好到人行道上骑车”,嘉谊出发前和记者写纸条沟通说:“我听到汽车喇叭声,心里告诉自己要冷静下来,防止意外。”无论何时何地,她的身上都携带着笔和小纸条,方便随时写字问路。

在林和西路,自行车道在花坛边拐了一个弯,微微下坡,再在水泥柱前面拐一个弯。货物太高太重,她有些控制不住,跳了下来慢慢推行。

出门第8分钟,她来到了广州东站。小食店的老板对她很熟悉,嘉谊礼貌地微笑着,看着他把食物装到保温袋里。

第三难:找人

去外企送餐不懂英文

取到了食物后,嘉谊来到中信银行。走向前台,她露出了标准的露齿笑,打开订单本。上面有一段话:“我是‘微笑服务大使’。尽管我表达能力有障碍,但我们的服务宗旨不变……”前台小姐看了一眼,挥挥手就让她进去了。

此前,另一位聋哑人士“微笑服务大使”彭泽送餐时遇到了小麻烦,他不知送外卖只能走货梯,当保安不让他进客梯时,他“嗯嗯呀呀”地不知如何表述。有了这行字后,事情就好解决了。后来,订单本上又加上了一行英文翻译。一次,彭泽去一家外企送外卖,没想到连公司走道和科室名都是英文,他看不懂,外国人又无法写中文交流,结果转了好久才找对顾客。从此,嘉谊和彭泽都自学了英文,起码能认清常见的公司名字,记住食物名。

让嘉谊感动的是,有一天,一名老外写给她说:“很感谢,你们深深地感动了我”,阿坤把这句话翻译出来后,嘉谊高兴地抿着嘴笑了。

第四难:送货

怕送餐迟到顾客打电话

嘉谊用笔告诉记者:“我最怕送餐迟到,浪费顾客的时间让他们不耐烦。”

在她送外卖的路上,阿坤手机不离身,有时送得迟了,就有顾客打电话进来,甚至说“把送外卖的电话给我问问她在哪”。阿坤只能苦笑,再三解释聋哑人士听不了电话,他会发短信和嘉谊保持联系。

好在,昨日嘉谊很快找到了顾客杨小姐。对方刚想付钱,嘉谊连连摆手指向派送单,杨小姐低头一看,才知同事已经网上支付了。“谢谢你,你们真可爱。”虽然听不到,但看到杨小姐的笑脸,嘉谊十分高兴。

杨小姐告诉记者:“我觉得她送外卖的态度真的比平常人好得多,她总是在笑,让我很感动,我看到了她的努力。”

一趟外卖服务结束了,嘉谊心满意足地骑着车回去:“我一开始不懂选路线,现在我努力地选有很多商铺的路线。我喜欢看可爱的商店和美食店,觉得很享受。”

咬着筷子对镜猛练微笑

目前,嘉谊已经锻炼了一个多月,越来越熟练。她表示,自己最大的收获是学会了微笑服务。

她说,自己以前不知道自己的表情曾那么冷漠,竭力想表达发声时,“嗯嗯呀呀”的声响是那么刺耳。而且,自己一度很鲁莽,不懂得敲门进办公室,猛地冲撞进门,把别人给吓着了。

在锻炼中,公司团队找来了空姐和亚运会志愿者学习微笑的视频,嘉谊每天就咬着筷子,对着镜子练习微笑,逐步改变脸部表情。着急时,也不再嘶哑着嗓子发声,尽量地以无声的笑容感动顾客。

“其实工作也没有想象中的那么难,只要多学,多看,多想,多实践。”对于未来,她充满希望。

聋哑人送外卖一度受阻

嘉谊服务的美食物流公司“菜窝网”是由大学生阿坤创办的。他告诉记者,由于发展订餐服务需要大量的配送员。3个月前,他萌生了创意:招募一批聋哑人士,并称之为“微笑服务大使”。

寻找合适的人选很不容易。有些机构出于保护聋哑人士的考虑,直接拒绝了他们的邀请,甚至认为有炒作的嫌疑。对此,阿坤说:“我把聋哑人招进来,无论是在时间还是费用上都增加负担。我是想接纳他们融入社会,而且效果证明,他们的工作态度更积极。”

对企业吸收聋哑人送外卖的行为,中山大学法学院博士研究生张瀚认为,企业聘请聋哑人工作是为法律所鼓励的行为,对减少歧视有促进作用。我国有关于促进残疾人就业的法规,如《残疾人保障法》中规定,用人单位“应当按照规定的比例安排残疾人就业,并为其选择适当的工种和岗位”,同时应给残疾人提供适当的劳动条件和劳动保护,并根据需要对劳动场所、劳动设备和生活设施进行改造。相关人士同时强调,企业应根据残疾人的身体状况安排能保障其人身安全的工种。(记者 何瑞琪 林静 杨勤)

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