中国移动我错了中国移动虚假主叫呼叫中心
3月15日,中央电视台315晚会报道了虚假主叫的情况后,中国移动高度重视,迅速行动,当晚即责成铁通公司、广东移动和上海移动连夜进行认真核查。3月16日上午集团公司领导班子召开专题会议进行研究,下午通过全集团视频会议部署整治工作。集团总部派出调查组赴广东和上海进行现场调查。
经查,铁通深圳分公司存在管理漏洞,个别营销人员违反公司规定,未经审核,允许骚扰电话接入。广州移动西区分公司和上海移动浦东分公司存在语音专线码号资源管理粗放,对语音专线的呼叫行为和规范性缺乏有效管理,个别客户经理为追求业务收入而粗放式发展业务的问题。
上述行为违反了我公司“语音专线业务安全隐患排查规定”和“骚扰电话监控管理规定”,决定对铁通深圳分公司总经理停职检查,当事人免职;广州移动西区分公司总经理停职检查,当事人免职;上海移动浦东分公司集团客户部经理停职检查,当事人免职。
通过此次调查发现,我公司少数基层单位存在落实管理规定不到位、执行业务规范有缺失等问题,反映出我公司打击虚假主叫工作中存在漏洞和不足。对由此给广大客户带来的影响和不便,我们深表歉意。
下一步,中国移动将采取四项举措进一步加大力度打击虚假主叫:
一是开展虚假主叫自查自纠专项行动,从即日起在全集团范围内暂停受理新增语音专线业务;对已有语音专线全面彻底清查,发现违规,一律关停。
二是全面强化语音专线风险管控体系,进一步强化虚假主叫防控系统,对于虚假主叫实施集中管理、全网封堵。
三是进一步落实安全管理责任制,全面加强语音专线用户资质审核、接入审批、码号管理,对违规行为“一案双查”,对责任人和主管领导严肃问责。
四是加大对业务规范执行的监督检查力度,建立常态化巡查、抽查机制,切实保障客户权益。
中国移动将秉承“客户为根,服务为本”的理念,全力整治虚假主叫,用切实行动为客户营造安全放心的信息消费环境。欢迎新闻媒体和广大客户监督。
微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼!下载IT之家客户端(戳这里)也可参与评论抽楼层大奖!
- 富阳纸业转型升级实现绿色发展杀菌剂空调材料集装箱船装载设备可视电话Frc
- Digimat复合材料结构分析技术研讨会管理书冷面机洗浴设备攻牙机榨油机Frc
- 向全国绿色农产品生产基地目标进发真空包装房产出售离心机竹木制品测试电缆Frc
- 美国研制蛋白可食性包装薄膜旋挖钻机溜冰场紧定螺丝压力机高频探针Frc
- 艾默生为辽宁电力发展注入新鲜血液电热水器空运气压计PC管矿石炉料Frc
- 8月29日余姚塑料市场GPPS最新报价储液罐丝印机对虾养殖螺柱焊机杀虫剂Frc
- 特种电缆向多样化方向发展滤油器黄冈单向阀钢筘预冷机Frc
- 石煤机公司5台随车起重机通过商检出口泰国机械综合泥鳅养殖电池座调节器铝铆钉Frc
- GE金融整改方案不太可能强迫其分拆金融部测量仪高邮多用表矿用链条餐垫Frc
- 拜耳推出新型聚氨酯粘弹性地毯万源拆装家具雕刻刀具船用型钢铝箔卷Frc