O2O公益共鸣的人性

[ 导读 ] 公益活动与商业活动具有相同的本质，就是人性；公益O2O更加倡导人性；当今社会，人们喜欢快乐的参与到有趣的公益活动中；抓住“1H4W”进行公益事业活动的进行、传播及发展；以O2O的形式进行公益的改良，就必须落地于曾经的痛楚之处。 传统的公益事业活动，是由民间的一些NGO举办进行的，线下行为偏多。随着互联网的普及，公益事业活动方式增加了，请看下图：

[caption id="attachment_12082" align="alignnone" width="487"] info-o2o公益[/caption]

云端的Online到地上的Offline，需要互联网做媒介衔接，在“互联网+”时代下的今天，若无online，则无法更广泛且有效地将公益活动与报道进行传播。但是不能光顾着纸上谈兵，若只是大谈特谈online如何如何，但却无法进行线下实际活动，那么只能说明活动并没有从online到达offline。互联网时代的O2O只是一个工具，一种思维，不必将其夸大，而是应该着重关注如何运用这个思维更有效地进行线上、线下的互动，把概念化的观念落实到实地，让O2O模式下的公益事业活动更加“接地气”。

公益传播如何到达云端呢？

这个概念并不难以理解，不过要考虑到其传播方向性的问题。从不严格意义上来讲，笔者认为，到达公益活动云端的online，可以分为两种类型的方向：第一个为单一方向，最常见的单一方向是将公益活动传输到云端的载体就是文字、VI设计、视频等等；第二个为双向，双向即为带有互动性质的、可以通过互联网进行沟通交流的基于web2.0乃至web3.0上的传播及互动。在这两项进程中，需要有技术人员的参与，比如设计APP软件、设计海报、拍摄公益电影、制作视频等等。其实online和offline是相互促进同时也是相互制约的关系。O2O可以将线上线下的活动的全部资源进行整合，但同时，会有类似于经济学中的“机会成本”的情形出现。也许施助者放弃了具有高技术创新性的传播方式，而选择了低成本节省资金的传播方式进行传播。

不可否认的是，在当今社会，人们会更乐于选择让他们觉得更加快乐、使他们感觉更有趣的方式参与公益活动并传播公益思想，这时需要的不仅仅是活动组织方清晰的、创新的思维方式，并且需要有相匹配的技术手段进行实施。因此，如何提高公益活动的吸引力在未来也值得NGO和公益性社会企业思考。

值得注意的是，包括线上和线下在内的所有公益活动的核心都是人。核心中的人分为两个部分，一方为施助方，也就是需要得到帮助的个人、群体或者NGO组织；另一方为受助方，即为参与到发起实施帮助行为的个人、群体或组织。所有活动进程的最终目标就是施助方可以更有效更广泛地帮助到受助方，并且可以发动更多的人参与到公益事业中来。

不论技术手段有多丰富，资源有多广泛，笔者仍然认为，应该抓住“1H4W”进行公益事业活动的进行、传播及发展，下附“1H4W”。

HOW：考虑怎样从线上到线下组织公益活动？运用何种方式

方法？

WHAT：考虑每一次公益活动传播的主题和内容是什么？

WHO： 明确谁是本次公益活动中的受助方？谁是本次公益活

动中的施助方？

WHO： 明确谁是本次公益活动中的受助方？谁是本次公益活动中的施助方？

WHEN：考虑公益活动何时可以开展？什么时候等到线上积累

了合适的人与物的资源进而触发线下活动，用中国古

话讲，即为“天时地利人和”。

WHERE：公益活动在哪里进行？这其中又包括线上活动在哪

里进行？线下活动又在哪里进行？

O2O公益：随手、随意、随时

你有没有试过抱着孩子在下雨天打开车门？你有没有想过年老的时候独自一人推着沉重的购物车？你有没有想过在炎热的夏天里给送快递的小哥一瓶可乐？你有没有经历过看到路边需要帮助的人时却只有想却没用行动的痛楚？

公益事业的本质就在于人与人之间的信任强度，强度越强越不需要公益，强度越弱，也就越需要公益。

公益不是施舍，公益也是有付出成本，乃至是投资失败，比如某某扶老太了，结果被告，对公众有益处的行为，却被公众破坏，这是中国公益的只有口碑没有行动的最大难处，公益不是穿着广告衫到处宣传，公益吃着山珍海味还看着没有买卖就没有杀戮的“美好场景”。

所以O2O的形式进行公益的改良，就必须落地于曾经的痛楚之处：

一、不倡导，只做事。观察无秘里有数条比如给环卫工饮料，给快递小哥送水等简短话语，却点赞无数，点赞是荣誉感聚集，以行动带动行动，而非去倡导带动行动；

二、互动奖励机制，如公益社群组织，取名扶老太联盟，以反向逆反思维为主，社会越担心的，越激发逆反人士去操作，越有传播的价值，做好各种激励机制。当然，这其中会充满各种乐趣与矛盾，以乐趣与矛盾，激发关注，激发互动思考；

三、O2O 三随要领，不要大流量，只要有影响，不要强制引流，只要随性而为，人性里善意不需要给善意的人增加负担，倾家荡产做公益做慈善不值得提倡，付出成本做慈善做公益不具备广泛的应用价值，随手一元不留意，刻意一百惹人嫉，公益的模式必须是轻，越轻越有价值，如将公益成为一种负担，其就失去持续与长期的价值。

O2O公益即是共鸣的人性的触发，运用O2O工具触动传播场景，通过传播触景，最终达到人性的共鸣。

本文作者李凌寒/欧乐，网专栏/专家作者； 李凌寒是硕士毕业于香港城市大学商学院，曾就职于沃尔玛做运营助理，个人微博@钠家寒仔；个人微信账号popohanhan；欧乐是移动领域从业者，自媒体作者；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。

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